Retourbeleid | Airaomasteris

Laatst bijgewerkt:

In de natuurlijke wereld is aanpassing een voortdurend proces. Planten migreren door zaden, vinden nieuwe bodem, en passen zich aan of beginnen opnieuw. In deze geest bieden wij een retourbeleid dat de natuurlijke cycli van heroverwegen, herbeoordelen en herbeginnen weerspiegelt.

1. Onze Plantfilosofie

Bij Airaomasteris geloven we dat elke plant een levend wezen is met unieke behoeften en expressie. We besteden de grootste zorg aan de selectie, verzorging en verzending van onze groene metgezellen. We begrijpen echter dat, net als bij elke relatie, soms de match niet perfect is – een plant kan anders reageren in jouw leefomgeving, of misschien voel je niet de intuïtieve verbinding die je had gehoopt.

Ons retourbeleid is ontworpen om deze realiteit te erkennen en je de ruimte te geven om de ideale groene partners voor je leefruimte te vinden, terwijl we ook rekening houden met de kwetsbare aard van onze levende producten.

2. Herroepingsrecht

In overeenstemming met de Nederlandse en Europese wetgeving heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Dit herroepingsrecht is onderworpen aan bepaalde beperkingen, met name voor levende producten zoals planten, waarvan de aard inherent kwetsbaar en veranderlijk is.

2.1 Hoe je het herroepingsrecht kunt uitoefenen

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons informeren over je beslissing om je aankoop te herroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief, e-mail, of telefoongesprek) binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Je kunt het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Stuur je herroepingsverklaring naar:

Airaomasteris
Kinkerstraat 142H
1053 EC Amsterdam
Nederland
Email: [email protected]
Telefoon: +31 20 894 6728

2.2 Modelformulier voor herroeping

Aan Airaomasteris, Kinkerstraat 142H, 1053 EC Amsterdam, Nederland, [email protected]:

Hierbij deel ik u mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

- Besteld op [datum] / ontvangen op [datum]
- Naam van de consument
- Adres van de consument
- Bestelnummer
- Reden voor herroeping (optioneel)
- Datum
- Handtekening (alleen bij schriftelijke kennisgeving)

3. Retourprocedure voor Verschillende Producten

3.1 Levende Planten

Planten zijn delicate, levende wezens die specifieke zorg vereisen. Voor levende planten geldt het volgende:

Beschadigde of Ongezonde Planten bij Aankomst: Als je plant beschadigd of duidelijk ongezond aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op met foto's van de plant en verpakking. We zullen een vervanging of terugbetaling regelen.
Gezonde Planten die Je Wilt Retourneren: Als je een gezonde plant wilt retourneren binnen de herroepingstermijn van 14 dagen, zorg er dan voor dat de plant in zijn originele pot blijft, voldoende water krijgt, en beschermd wordt tegen extreme temperaturen. De plant moet in goede gezondheid verkeren bij retournering.
Verzendkosten voor Retourzendingen: De kosten voor het retourneren van gezonde planten zijn voor jouw rekening, tenzij de plant niet overeenkomt met onze beschrijving of beschadigd is aangekomen.
Beperking van Aansprakelijkheid: We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor de achteruitgang van een plant als gevolg van onvoldoende verzorging, onjuiste omgevingsomstandigheden, of vertraging in het retourneringsproces.

3.2 Plantentoebehoren (Potten, Gereedschap, etc.)

Voor niet-levende producten zoals potten, gereedschap, plantvoeding, en decoratieve items:

Ongeopende en Ongebruikte Producten: Kunnen worden geretourneerd binnen 14 dagen in hun originele, onbeschadigde verpakking voor volledige terugbetaling.
Geopende maar Ongebruikte Producten: Kunnen worden geretourneerd, maar er kan een herverpakkingsvergoeding van 15% worden toegepast.
Gebruikte of Beschadigde Producten: Kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect blijken te zijn of niet functioneren zoals beschreven.

3.3 Digitale Producten en Adviesservices

Voor e-books, online cursussen, gepersonaliseerde verzorgingsschema's, en virtuele consultaties:

Niet-Geactiveerde Digitale Producten: Volledige terugbetaling beschikbaar binnen 14 dagen.
Geactiveerde/Gedownloade Digitale Producten: Geen terugbetaling beschikbaar na download of activering, in overeenstemming met de EU-wetgeving betreffende digitale content.
Consultaties en Adviesservices: Kunnen tot 48 uur voor de geplande tijd worden geannuleerd voor volledige terugbetaling. Bij annulering binnen 48 uur wordt 50% in rekening gebracht.

4. Terugbetalingsprocedure

Net zoals de natuur opereert in cycli van geven en nemen, zo functioneert ook ons terugbetalingsproces:

Verwerkingstijd: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je retourzending hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Methode van Terugbetaling: Als je terugbetaling wordt goedgekeurd, zullen we deze verwerken naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van het beleid van je betalingsprovider kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt weergegeven.
Gedeeltelijke Terugbetalingen: In sommige gevallen wordt alleen een gedeeltelijke terugbetaling toegekend (bijvoorbeeld als een plant in verminderde conditie wordt geretourneerd, of als er alleen problemen zijn met een deel van een bestelling).
Verzendkosten: De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld beschadigde of verkeerde artikelen).

5. Speciale Situaties en Uitzonderingen

In de natuur bestaan uitzonderingen en aanpassingen die leiden tot evolutie en groei. In onze retourpraktijken erkennen we het volgende:

5.1 Seizoensgebonden Overwegingen

Tijdens periodes van extreme temperaturen (hete zomers of koude winters) kunnen we specifieke retourrichtlijnen instellen om de gezondheid van planten tijdens transport te waarborgen. In deze periodes kunnen we:

Tijdelijk retourzendingen opschorten wanneer temperaturen onveilig zijn
Aangepaste verpakkingsrichtlijnen verstrekken voor noodzakelijke retourzendingen
Alternatieve oplossingen aanbieden zoals winkelkrediet of latere omruiling

5.2 Grootschalige of Commerciële Bestellingen

Voor bestellingen van meer dan 10 planten of bestellingen voor commerciële ruimtes kunnen aangepaste retourvoorwaarden gelden. Neem contact met ons op voor specifieke regelingen vóór het plaatsen van grote bestellingen.

5.3 Aangepaste of Speciale Bestellingen

Speciaal bestelde, zeldzame planten of aangepaste plantencombinaties die specifiek voor jou zijn samengesteld, kunnen onderhevig zijn aan aangepaste retourvoorwaarden, die worden gecommuniceerd op het moment van aankoop.

6. Plant Garantie en Zorgbeleid

We geloven dat planten meer zijn dan producten – ze zijn een reis en een relatie. In die geest bieden we:

6.1 30-Dagen Aanpassingsgarantie

We begrijpen dat planten tijd nodig hebben om zich aan te passen aan nieuwe omgevingen. Hoewel onmiddellijke retourzendingen onderhevig zijn aan het hierboven beschreven 14-dagen beleid, bieden we een uitgebreide garantie voor planten die niet gedijen:

Als je plant binnen 30 dagen na aankoop ondanks goede verzorging volgens onze richtlijnen sterft of significant achteruitgaat, neem dan contact met ons op met foto's en een beschrijving van de verzorgingsomstandigheden. We kunnen een vervanging, winkelkrediet of advies aanbieden, afhankelijk van de situatie.

6.2 Plant Verzorgingsondersteuning

We zijn toegewijd aan het succes van je planten op lange termijn. Als je plant problemen vertoont, moedigen we je aan om eerst ons verzorgingsadviesteam te raadplegen voordat je besluit de plant te retourneren. Vaak kunnen kleine aanpassingen in verzorging, locatie, of watering een groot verschil maken in de gezondheid van een plant.

7. Contact en Ondersteuning

Zoals planten gedijen in een ondersteunende omgeving, willen we je voorzien van de steun die je nodig hebt:

Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt bij het retourproces, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen:

Airaomasteris
Kinkerstraat 142H
1053 EC Amsterdam
Nederland
Email: [email protected]
Telefoon: +31 20 894 6728

Onze plant specialisten staan klaar om je te assisteren met vragen over je aankoop, verzorging, of het retourproces.

Net als in de natuur, waar geen twee groeiprocessen identiek zijn, behandelen we elke retoursituatie met aandacht voor de unieke omstandigheden. Onze focus blijft altijd op het cultiveren van langdurige, gezonde relaties – zowel met onze klanten als met de planten die we delen. We geloven dat, met de juiste zorg en aandacht, elk plantenleven kan floreren en bijdragen aan een gezondere, levendigere wereld.